Satış Sonrası Politika
Pudu Robotics Türkiye Distribütörü olarak Türkiye'de satışını yaptığımız PUDU ürünlerinde garanti, servis ve yedek parça süreçlerini bu çerçevede yürütürüz.
Garanti süresi, servis süreleri, ücretler ve yedek parça koşulları ürüne ve sözleşmeye göre belirlenir; bağlayıcı koşullar teklifte ve satış sözleşmesinde yer alır.
1. Kapsam
Bu politika, Pudu Robotics Türkiye Distribütörü aracılığıyla Türkiye'de satın alınan PUDU ürünlerini kapsar: Ticari Temizlik Robotları, Ticari Teslimat Robotları, Endüstriyel Teslimat Robotları, Embodied AI Robotlar, Çim Biçme Robotları.
Kiralama, demo ve ikinci el ürünlere ilişkin koşullar ilgili sözleşmede ayrıca belirlenir.
2. Garanti
Garanti süresi ve kapsamı ürüne ve sözleşmeye göre belirlenir; ayrıntılar teklifte ve satış sözleşmesinde yer alır.
- Garanti süresi ve başlangıcı
- Ürüne göre satış sözleşmesinde tanımlanır
- Kapsanan bileşenler ve batarya
- Ürüne göre satış sözleşmesinde listelenir
- Sarf malzemeleri
- Fırça, çekpas, filtre, paspas ve bıçak gibi aşınan parçaların koşulları sözleşmede ayrıca belirtilir
- Kapsam dışı durumlar
- Satış sözleşmesinde tanımlanır
3. Servis süreci
Servis taleplerini aşağıdaki adımlarla yürütürüz. Hedef yanıt ve müdahale süreleri servis sözleşmesinde belirlenir.
Bildirim
Arıza bildirimi formu, 7/24 teknik destek hattı (+90 532 400 6 777) ya da e-posta (robot@robotlar.org) ile.
Ön değerlendirme
Uzman ekibimiz arızayı uzaktan inceler; uygun durumlarda uzaktan müdahale eder.
Yerinde servis ya da atölye
Uzaktan çözülemeyen durumlarda 81 ilde yürüttüğümüz saha operasyonuyla tesisinizde ya da atölyede müdahale ederiz.
Onarım ve test
Onarım sonrasında robot sahada çalıştırılarak kontrol edilir.
Kapanış
Yapılan işlemler raporlanır ve talep kapatılır.
Garanti dışı servis ücretleri teklifle bildirilir.
4. Yedek parça ve sarf malzemesi
Yedek parça ve sarf malzemesi taleplerini robotun seri numarasıyla eşleştirerek karşılarız.
Parça tedarik süresi ve stok durumu talep sırasında bildirilir.
Sarf malzemesi siparişleri için 0850 532 6 777 numaralı hattı arayın ya da robot@robotlar.org adresine yazın.
5. Yazılım güncellemeleri
Üreticinin yayımladığı yazılım güncellemelerini, iş akışınızı kesmeyecek zaman aralıklarında planlayarak uygularız.
6. Satış kanalı
Pudu Robotics Türkiye Distribütörü kanalı dışından temin edilen ürünlerde servis ve garanti koşulları ayrıca değerlendirilir.
Ürünün bu kanaldan alındığının doğrulanması için seri numarası ve fatura bilgisi talep edilir.
7. Servis sırasında veri
Arıza incelemesinde robot kayıtlarına (log) erişim gerekebilir. Erişim ve saklama koşulları servis sözleşmesinde belirlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde yer alır.
8. İletişim
Politika hakkındaki sorularınızı ve itirazlarınızı teknik destek ekibimize iletin: robot@robotlar.org · 7/24 +90 532 400 6 777.